ביטול עסקה והחזרת מוצרים

עדכון אחרון: 5 במאי 2026

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים בתנאים המפורטים להלן.

1. תקופת ביטול

ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר ביניהם.

2. תנאים להחזרה

• המוצר במצב חדש, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית עם כל התוויות
• צירוף חשבונית הקנייה
• הביטול נעשה תוך 14 ימים

3. מוצרים שלא ניתן להחזיר

בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים:

• הלבשה תחתונה (פאסטיז, גרבי גוף שלמים) — מטעמי היגיינה
• איפור וצבעי גוף (גליטר, UV paint, ליפ גלוס) — שנפתחו
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבורך (הזמנה אישית)
• מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא נכון

4. אופן ההחזרה

1. פנה אלינו בטופס יצירת קשר או באימייל returns@nature-rave.co.il
2. נשלח לך טופס החזרה והוראות מפורטות
3. שלח את המוצר באריזתו המקורית לכתובת שתינתן לך
4. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו — נזכה את כרטיס האשראי שלך תוך 7 ימי עסקים

5. עלויות החזרה

6. החלפת מוצר

אם רצית להחליף מוצר במידה אחרת או צבע אחר — שלח לנו הודעה ונסדר זאת ללא עלות נוספת (כפוף למלאי).

7. ביטול עסקה לפני המשלוח

ניתן לבטל הזמנה ללא עלות לפני שיצאה מהמחסן. פנה מהר ככל האפשר בצור קשר או השב למייל אישור ההזמנה.

8. החזר כספי

ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום בו שילמת. עיבוד ההחזר עד 7 ימי עסקים מצידנו, ועוד 2-7 ימי עסקים אצל חברת האשראי שלך.

9. אחריות על מוצרים פגומים

מוצר שהגיע פגום או שלא תואם להזמנה — נחליף או נחזיר את התשלום ללא עלות. יש לפנות אלינו תוך 7 ימים מקבלת המוצר ולצרף תמונות.

10. יצירת קשר

בכל שאלה — צור קשר או באימייל returns@nature-rave.co.il. אנחנו זמינים לעזור!